Cambios y devoluciones

C3PO, S.A. está seguro de la calidad de los productos ofrecidos a través de la web www.dnieshop.com, no obstante aceptamos cualquier cambio/devolución.

 

Basándonos en este principio, el cliente dispone de 7 días hábiles, desde que recibe su pedido, para devolver los artículos en perfecto estado, siempre que se haga cargo de la logística.

 

No se devolverá el importe o se realizará ningún reenvío de mercancía, mientras que no se haya verificado su recepción, en perfectas condiciones, en nuestros almacenes y comprobado el buen funcionamiento y estado del mismo.

 

Una vez verificado que el estado del producto devuelto sea correcto, y en caso de haber solicitud de reembolso, C3PO, S.A. procederá a devolver el importe del pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

En caso de recibir un producto dañado por el transporte deberá ser reclamado en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del mismo, que es el plazo del que C3PO, S.A. dispone para reclamar a la empresa logística, enviando un e-mail a la cuenta contacta@dnieshop.com, indicando el número de factura y la incidencia detectada.

 

C3PO, S.A. sustituirá en el plazo más breve posible y, a sus expensas, los productos entregados cuya no conformidad hubiera sido debidamente probada por el cliente.

 

En caso de devolución debida a un error en la entrega del producto, deberá ser devuelto en su totalidad y en su embalaje original, junto con el albarán de entrega de C3PO, S.A.. El producto no conforme será automáticamente cambiado, a reserva de su disponibilidad. Los gastos que origine el cambio de un producto no conforme por error en la entrega serán a cargo de C3PO, S.A..

 

¿Cómo hacer un cambio/devolución?

 

Para realizar un cambio por otro modelo o devolución, es preciso devolver primero el modelo recibido.

 

El cliente solicitará el cambio/devolución a través de nuestro procedimiento de RMA (Return Merchandise Authorization)

 

Deberá cumplimentar el formulario. Será imprescindible facilitar fecha y número de factura.

 

Una vez comprobado que la solicitud de cambio/devolución se encuentra dentro del plazo máximo de 7 días hábiles, el cliente recibirá en un máximo de 48 horas por correo electrónico un número de devolución (RMA).

 

El material debe ser enviado a PORTES PAGADOS a:

 

C3PO, S.A.
C/Alejandro Goicoechea 6, Local 9
08960 St. Just Desvern, Barcelona, España

 

En el exterior del paquete se debe ver claramente el número de RMA.

 

Una vez verificado que el estado del producto devuelto es correcto, se gestionará el cambio o la devolución, según la solicitud del cliente.